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【高价值用户】淘宝精选价值用户 成交转化率高达73%

2022-01-14 12:24电商运营 人已围观

简介一、淘宝群的定位: 价值用户的运营阵地 1.有限群成员数决定:一般商家上限2.5万人,L4等级上限5万,一定要精选价值用户的运营。 2. 群内有强的扩散效应:CC可在群内即时互动,筛选...

一、淘宝群的定位: 价值用户的运营阵地


1. 有限群成员数决定:一般商家上限2.5万人,L4等级上限5万,一定要精选价值用户的运营。

2. 群内有强的扩散效应:CC可在群内即时互动,筛选对店铺认可度高的用户,能提升口碑传播和成交转化。



二、什么是价值用户


1. 价值用户=对店铺有贡献能力的用户

2. 有贡献能力的用户简单分为三种类型: 已购用户、内容生产型用户、轻互动型用户。

2.1 已购用户: 经常在你们家店铺买买买,忠诚度高,通过群的运营,不断提升他们的复购频次或老带新。

2.2 内容型用户:买家秀内容质量高,通过群进行买家秀征集,同时运营买家秀提升群内成交转化。

2.3 轻互动型用户:有一定的购买能力、内容生产力稍弱,但乐于评论、投票等轻互动的参与,可调动群内氛围。



三、优质案例讲解:

案例一:CRM筛选价值用户,群内成交转化率高达73%

1. CRM多维度筛选价值用户: 淘宝群支持通过CRM进行精准人群圈选。 》点我学习

2. 提供价值用户专享福利: 新品提前5-10分购买,确保群成员能抢购新品。 》提前购玩法学习

3. 固定群内活动时间:养成用户进群心智。周六群内剧透新品,周一直播,周二上新提前买。



案例二:精选高价值用户,产量高互动性强

1. 高价值用户的共性:对店铺认可度高,且容易围绕“商品”进行互动讨论。

2. 用户间互动场景:宝贝图、直播内容、买家秀进行商品讨论,易形成群内商品转化和优惠券互赠,降低商家退货率,提升群内成交转化。



四、优质案例共性特征

1. 筛选有价值用户定向进行运营,充分发挥价值用户的购买能力、内容生产能力及互动力;

2. 价值用户的贡献通过群扩散传播,提升群内转化效果;

3.同时通过“固定活动”给予价值用户专属的权益活动,让其感受VIP的专属待遇。


五、具体操作


1. 创建群充分考虑:

1.1 店铺所处阶段:  日均UV、日均成交买家数、粉丝数作为参考依据。新店用群做稳定流量保障居多,老店更多是以价值用户运营为主。

1.2 创建群的目的: 创建群目的影响需要筛选什么样的目标用户,从而影响一个群组的上限群成员数。

1.3 创建群的教程:淘宝和天猫均可创建群  》点我学习



2.用什么筛选价值用户?

 2.1 创建群时设置群门槛:  消费、关注、密码、指定人群。CRM筛选指定人群的教程 >>点我学习

用户类型
设置群门槛 门槛定义
已购用户 本店达到一定的消费金额 最近365天内下单用户(含退款),实时动态数据。
关注用户 关注入群 必须是已关注的用户才能入群。
综合性用户 指定人群入群 根据自身需求设置多维度(购买频次、购买金额、人群偏好)
邀约用户 密码入群 凭借密码才能进群,且该群不公开推荐。



2.2 个性化群模块推荐高效匹配价值用户 : 



3.邀约更多用户进群的方式:

3.1 平台自动化推荐:只要创建群,平台自动会在以下路径帮你推荐。

3.2 商家自行淘内进行私域布点:


装修内容 重要程度 相关教程
店铺首页                查看:https://www.yubaibai.com.cn/article/17578.html
热销宝贝详情页       查看:https://www.yubaibai.com.cn/article/17579.html
微淘        可选        查看:https://liao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8266601.0.0.764d5fe8sl6DAt&postId=8102205
直播        可选        查看:https://www.yubaibai.com.cn/article/17580.html
CRM发短信 可选        查看:https://www.yubaibai.com.cn/article/17585.html



3.3 商家自行淘外进行引流:

商家在【微信】或【微博】均有自己的账号,分别通过淘外分享进行拉人。
建议用户“群链接”,如果用“群二维码”强引导用户用手机淘宝扫码。



筛选高价值的用户运营,你学会了吗?!~ 赶紧操作起来吧!!!~

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