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天猫商城2018年双11活动期间发货时间与交易流程有什么特殊要求?

2022-01-14 12:23电商运营 人已围观

简介亲,双11期间订单发货时间不是48小时哦。活动商家与非活动商家发货时间都是一样的。 1、天猫订单 消费者订单付款时间 发货时间要求 2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间 (虚...

亲,双11期间订单发货时间不是48小时哦。活动商家与非活动商家发货时间都是一样的。

1、天猫订单

消费者订单付款时间

发货时间要求

2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间

(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货

2018年11月18日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间

(虚拟类目*除外)须在72小时内发货

商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

2、天猫国际订单

消费者订单付款时间

发货时间要求

2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间

(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货

商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3、2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)定制商品发货时间,以­­­商家商品详情页描述为准。

2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“:https://rule.tmall.com/tdetail-345.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

3)家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5)已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

4、双11期间对交易流程进行调整具体包含:

确认收货超时、未发货订单退款申请时间调整、延迟发货类维权/投诉申请时间调整、商家处理维权时间调整、天猫七天无理由换货流程调整、消费者延长收货时间的调整、申请介入的交易流程调整、天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整。

详细要求内容请您点击此处查看:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&cid=339&id=8776。

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