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淘宝“无忧退货”还没加入?-- 美妆行业降低纠纷和差评的秘诀!

2022-01-14 12:22电商运营 人已围观

简介亲爱的卖家: 为了提升美妆行业卖家的服务质量,“无忧退货”保险订单承保金额已经提升到1600元。 接下来保无忧的卖家除了能获得商品打标外,还将定期获得营销活动定向支持。(...

亲爱的卖家:

为了提升美妆行业卖家的服务质量,“无忧退货”保险订单承保金额已经提升到1600元。

接下来保无忧的卖家除了能获得商品打标外,还将定期获得营销活动定向支持。(尽请关注行业活动)

 

什么是无忧退货

是淘宝选取部分优质卖家,通过卖家投保保险的方式,获得商品打标以及流量支持。买家购买了这些商品后,除现有的淘宝售后维权体系外,还可申请保险理赔,通过将问题商品退给保险公司的方式获得维权赔付,即由卖家先退款买家,再由保险公司补偿卖家的损失。

 

一、加入无忧退货,卖家将获得两项权益:

1.店铺商品打上保险服务标,消费者购物更有信心;

2.提供无理由赔付服务兜底,再也不担心影响2次销售的问题

 

二、合约加入路径:报名说明

服务加入的操作:卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货

卖家可选择自己主推的单品加入服务,加入合约后,商品详情页会出现如下标识,展示卖家服务


  • 三、保无忧怎么收费?

原本高于800元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围,买家无法享受无忧退货服务,卖家也无需支付无忧退货保险保费。现调整为:高于1600元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围,0-1600元以内的交易订单买家可享受无忧退货服务,同时也需要缴纳保险保费。保费金额仍为订单支付金额*0.1%。

 

四、理赔流程

买家退款路径:买家申请退款 (选择指定退款原因)-> 卖家处理退款(同意) -> 退款完成

卖家理赔路径:订单页面 -> 保险服务 -> 上传理赔材料,填写理赔原因 -> 保险发起理赔(72小时审核) -> 保险理赔给卖家 

 

五,保险清退规则

1. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的:

卖家赔付率(赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数)≥2%的卖家将被清退;

2. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的:

无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退

3. 清退后卖家将退出该服务,相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务

4. 清退后再加入:

若卖家被清退“无忧退货”服务的,需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入;若卖家主动退出的,可以随时再申请加入


六,无忧退货使用小贴士

1. 如果不影响二次销售,无忧退货=30天无理由退货;此时买家选择无忧退货时,不计入品质退款率,不计入出险次数

2. 如果影响二次销售且明确为质量问题,可引导买家以质量问题退货;如未达到无忧退货阈值,可使用保险兜底;

3. 如果影响二次销售,但是不能确认是不是质量问题,扯皮搞不清楚可能会进入纠纷的,建议使用无忧退货;收到货品之后,如果不向保险公司提出理赔,不计入出险次数

4. 运费承担规则,无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致:非包邮商品,由消费者承担来回运费;包邮商品,由消费者承担退货运费


七,无忧退货使用出现问题/提出产品调整建议联系谁

旺旺群号:2448233091(群公告内的信息可以回答99%的问题,特殊情况下联系群管理员单独咨询)

行业志愿者:季康(运动行业小二)

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