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天猫商城综合体验星级中的单项得分是怎么计算的?

2022-01-14 12:22电商运营 人已围观

简介亲,综合体验星级的得分计算如下: 1.各考核指标单项得分 各单项得分:根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出 在任一单项指标上,卖家的体验得分都是...

亲,综合体验星级的得分计算如下:

1.各考核指标单项得分

各单项得分:根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出

在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于大盘绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平。

例如:店铺‘A’的物流到货时长为1.5天,系统根据当前行业的情况进行综合排名给出得分,店铺A物流到货时长在行业中排top1,系统给分物流得分为5分。

2.综合体验总分:

综合体验总分= 各单项得分*各单项权重的总和

根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整,目前各行业的权重请见附表4:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=92706&circleId=112

举例下图的店铺‘ABC’属生活电器类目,单项维度得分如下,商品体验3分、物流体验5分,售后体验4分,纠纷投诉4分,咨询体验5分,各项具体权重为:20%,25%,20%,20%,15% ,各类目权重请看附表4:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=92706&circleId=112

则店铺‘ ABC’的综合体验总分=商品体验(3*20%)+物流体验(5*25%)+售后(4*20%)+纠纷投诉(4*20%)+咨询体验(5*15%)=4.2分,大于入围标准4.1,则总分入围

温馨提示:
1. 为什么指标高于入围标准仍0分?

单项指标的分值根据在主营类目中的排名每日更新,指标中的入围标准为该单项指标的季度行业值,如整个行业的该项指标提升较好,则单项指标可能高于该项指标入围值,但在整个行业中的排名仍较低,处于0分档因此为0分,建议您有针对的提升哦。

2.为什么我的纠纷率指标为0%但显示0分?

亲,由于看板展示的限制,目前对纠纷率只能展示到小数点的后3位 ,如0.003%,如您的纠纷率数据是在小数点后4位,则只能展示为0%,建议您到售后服务综合指标中的纠纷率指标下载具体明细查看,如在整个行业中的排名仍较低,处于0分档则为0分具体纠纷率计算逻辑为可点此(https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=7613848&xttkn=6c1e71d66cec33)参考,建议您有针对的提升哦。

3. 售后体验项的得分是怎么计算的?

售后体验项是根据仅退款自主完结时长 、和退货退款自主完结时长两项指标排名分别计算分值,结合仅退款占比和退货退款占比权重,按权重综合计算售后体验该项的分值。退款各自占比请点此查看:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=106。

4.为什么我的售后体验有分值但仍显示不入围?

由于仅退款时长和退货退款时长需要均满足对应的入围值要求,售后体验的单项才能符合入围标准

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