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天猫商城怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务打标指标入围?

2022-01-14 12:21电商运营 人已围观

简介天猫综合体验星级中,对主营类目是特色服务覆盖类目(比如家装、电器等)的店铺,要求商家能够提供特色服务,各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看附表2:https...

天猫综合体验星级中,对主营类目是特色服务覆盖类目(比如家装、电器等)的店铺,要求商家能够提供特色服务,各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看附表2:https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fspm%3Da2227.7147689.0.0.07wPPi%26id%3D92706%26circleId%3D112。该特色类目店铺需无线店铺首页为4.5星店铺且每日满足特色服务入围,商品将透出天猫无忧购标。

商品特色服务考核入围要求:

①店铺内当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额/店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%,特色服务考核入围

例如: 在3月31 日 ,店铺“ABC”在3.1-3.30 全店共销售了200万成交额, 其中100万成交额来自3月31日在线且有特色服务要求考核的商品,而当日满足特色服务要求并服务达标在线商品成交额是60万,则特色服务达标成交占比=60/100=60%≥50%,符合入围要求。

如店铺内的特色服务考核均不合格,则导致特色服务考核商品的成交均不是达标成交 ,则特色服务中的服务达标成交占比展示为0

②如店铺售卖多个特色服务粒度的在线商品,则分别展示各考核粒度下的服务是否合格,以及服务达标(合格)的成交占比,各考核粒度下的服务达标成交之和大于50%,则特色服务考核入围,部分服务的考核粒度以品牌维度展示,请以页面展示为准。

温馨提示:

1.如您店铺特色服务考核不入围,请排查:

①考核特色服务的商品是否处于在线状态,如商品非在线状态,无法纳入特色服务成交统计,则服务达标成交占比为0

②考核的服务是否已经接入和服务合格,特色服务考核均不合格则服务达标成交占比为0;如何订购特色服务点此查看,特色服务考核标准请点此参考

③ 综合体验星级的特色服务考核展示逻辑与单个服务看板展示不一致,同时单个特色服务看板正在升级中,请以综合体验星级看板中展示的数据为准。 只换不修的纠纷率情况请到换货管理查看对应的发起数据,过敏无忧和破损无忧请到退款售后管理中筛选退款原因,更多请点此参考

2.系统每天校验特色服务是否入围,将影响商品的天猫无忧购打标

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