您现在的位置是:主页 > 电商运营 >

天猫消费体验指标中的旺旺回复率是什么?

2022-01-14 12:20电商运营 人已围观

简介旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重) 有效回复的定义...

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

有效回复的定义:

1、店小蜜:都算主动回复 2、人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

其他说明

系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数温馨提示:

1.第三方统计口径与官方统计并不一致,官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理,故与其他三方数据(如:赤兔等)存在数据差异,请以官方指标数据为准哦

2.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜 回复哦

3.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,会每日去重只计算一次

4.如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待不会计入有效响应

5.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议您离线时间设置店小蜜进行答复。

6. 如需诊断店铺数据的变化,可使用店铺诊断工具 : 登陆入口:点此进入(http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y)客户之声,点击“服务报告”模块,查看报告,产品具体使用须知可点此查看:https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fid%3D93635%26circleId%3D2。

Tags:

标签云

站点信息

  • 文章统计236358篇文章
  • 标签管理标签云
  • QQ咨询:1652360417
  • 微信咨询:扫描二维码