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天猫商城基础服务考核指标中的单项分数如何计算?

2022-01-14 12:20电商运营 人已围观

简介亲,各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。 在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目...

亲,各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。

在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平,请您以看板上的得分展示为准。 

例如:店铺‘A’的商品评价为4.88 分,系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分,店铺A物流评价在行业中排top1,系统给分物流得分为5分。

具体得分请您以数据看板展示为准。更多规则请点此查看:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&cid=342&id=8167。

温馨提示:

1.各单项得分是根据商家该单项指标在所处的主营类目中的排名计算得出,并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分

2.行业4分值为 为了给商家较明确的努力和提升方向,我们提供了单项指标中与商家在同一主营类目下达到4分的指标表现值。

3. 售后体验项是根据仅退款自主完结时长 、和退货退款自主完结时长两项指标排名分别计算分值,结合仅退款占比和退货退款占比权重,按权重综合计算售后体验该项的分值。退款各自占比请点此查看

4. 由于看板展示的限制,目前对纠纷率只能展示到小数点的后3位 ,如0.003%,如您的纠纷率数据是在小数点后4位,则只能展示为0%,建议您到售后服务综合指标中的纠纷率指标下载具体明细查看,如在整个行业中的排名仍较低,处于0分档则为0分具体纠纷率计算逻辑为可点此参考,建议您有针对的提升哦。

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