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【品质服务规则解读】淘宝美妆过敏包退

2022-01-14 12:19电商运营 人已围观

简介1、问:如何加入过敏包退服务? 答:卖家可在卖家中心-淘宝服务-加入服务页面上,找到“过敏包退”服务加入即可。 2、问:过敏包退服务是免费的还是收费的?费用标准是什么?...

  • 1、问:如何加入过敏包退服务?

     答:卖家可在卖家中心-淘宝服务-加入服务页面上,找到“过敏包退”服务加入即可。

  • 2、问:过敏包退服务是免费的还是收费的?费用标准是什么?

   答:加入过敏包退服务的卖家需要投保过敏包退险,保险的收费标准是订单金额的万分之八。

         比如: 商品订单金额为100元,保险收费为0.08元。保费将在订单发货后从支付宝账户中扣取。

 

  • 3、问:加入服务后是全店商品开通还是可以选择部分商品?

答:可以选择部分商品加入。

加入服务后需要选择商品进行设置,目前该服务仅针对以下三个一级类目商品:

彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发

  • 4、问:过敏包退险是赔付买家还是赔付卖家,如何获得理赔?

    答:过敏包退险是赔付给卖家的。

            当买家申请退货退款,选择“使用后过敏”的退款原因,卖家同意并退款完成后,系统将自动发起理赔。

            72小时审核后,将赔付至卖家支付宝账号。赔付金额为订单退款金额+10元(作为退货运费的补偿,所以建议卖家承担退货运费)

 

  • 5、问:如果买家没有选择“使用后过敏”的退款原因,是否可以获得赔付。

   答:不能

 

  • 6、问:买家提交过敏的退款申请,需要提交什么凭证么?

    答:服务原则上要求买家提交过敏的有效凭证,有效凭证包括但不限于“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”,“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。如买家未提交任何凭证,卖家有权拒绝买家的退款申请。


  • 7、问:买家已经使用了商品很多,还来提交过敏的退款申请,可以拒绝么?

   答:服务原则上要求买家退回的商品容量,数量不少于80%。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80%。如买家已大量使用,卖家有权拒绝买家的退款申请。

 

  • 8、问:加入服务后多久才能退出?

   答:加入服务后随时可以退出,但退出前已经拍下的订单,在发货后仍将收取过敏包退险保费;如发生过敏退款,仍可以获得理赔。退出后产生的订单,则不再含有过敏包退险。

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