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天猫商城纠纷退款率的计算方式是什么?

2022-01-14 12:18电商运营 人已围观

简介纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒: 1. 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效;纠纷退款率明细...

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数  

温馨提醒:
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效;纠纷退款率明细查看点此查看(https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=13076294&xttkn=8991bd2043de74)纠纷率申诉点此查看:https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=1000031470&xttkn=8991bd2043de74

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;
4.举例说明:A商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效;因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%;B商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的3笔,但是其中只有2笔判责生效了,1笔是1月30日判责的但未生效(需要退款完结5天后生效,即2月4日生效,2月5日能在看板上看到2月4日数据);因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

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