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天猫商城什么是退款自主完结率?

2022-01-14 12:18电商运营 人已围观

简介亲,自主完结率计算逻辑是(数据查看可点此查询:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=31):商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完...

亲,自主完结率计算逻辑是(数据查看可点此查询:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=31):商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦,自主完结率是不区分卖家责任的。
温馨提醒:
“退款”指:售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内,而非退款的申请时间。
 自主完结笔数包括:

  1. 商家自己操作退款完结
  2. 系统超时引起的退款关闭或退款成功
  3. 客服介入后,商家自己操作退款完结

总结来说:一笔退款,只要最后一步不是小二操作完结,统统算商家完结。

另:自2018年7月27日天猫商家营销体验考核新规已经正式生效,在天猫及淘宝网的营销活动的招商报名中,商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求。原天猫服务综合指标和自主完结率指标已不再纳入考核,天猫服务综合指标看板即将下线,最新营销体验考核指标数据看板可点此进入(http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=107),看板规则可点此了解:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&cid=342&id=8167。

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