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天猫商城什么是退款完结时长?

2022-01-14 12:18电商运营 人已围观

简介亲,退款完结时长目前拆分为两个考核指标: 仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数; 退货退款自主完结时长:近30天,退货退款...

亲,退款完结时长目前拆分为两个考核指标:

仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数;

退货退款自主完结时长:近30天,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。

温馨提醒:

1. 退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算,看板中售后体验项是根据仅退款自主完结时长 、和退货退款自主完结时长两项指标排名分别计算分值,结合仅退款占比和退货退款占比权重,按权重综合计算售后体验该项的分值。退款各自占比请点此查看:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5&schemeId=105

2.退款必须是完结状态,且在近30天内完结的(如退款发起时间在1个月前,完结时间在近30天内,则这笔退款也会计入),则该笔退款产生的退款时长才会计入。退款笔数是按照退款编号来计算的。

3. 如需诊断店铺数据的变化,可使用店铺诊断工具 : 登陆入口:点此进入(http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5)客户之声,点击“服务报告”模块,查看报告,产品具体使用须知可点此查看:https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fid%3D93635%26circleId%3D2。

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