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速卖通怎么申请退货?退货退款的条件介绍

2022-01-14 12:15电商资讯 人已围观

简介如今说到速卖通的产品不能保证完美无缺,所以,难免也会有用户不满意的时候,这时候,作为用户也会申请退货,那速卖通怎么申请退货?退货退款的条件介绍?下面来看看吧。 一、...

如今说到速卖通的产品不能保证完美无缺,所以,难免也会有用户不满意的时候,这时候,作为用户也会申请退货,那速卖通怎么申请退货?退货退款的条件介绍?下面来看看吧。

一、速卖通怎么申请退货?

1、订单未发货时退货。如果订单还没有发货,可以让买家取消单,订单取消关闭后,会自动将货款退给。需要注意的是,取消订单时如果选择自己的原因,对店铺没有影响。

但是如果选卖家原因,还同意取消,那么就会涉及不卖的。当不卖达到一定数量后,会对搜索产生影响,特别严重的会冻号。

2、订单已发货的退货,如果店铺订单已经发货,可以申请部分或者全额退款,这时候需要商家同意后,系统会自动分配货款退款。

需要注意:

1)同意退款纠纷以后,订单会算入纠纷率。产生纠纷率后,先不要着急,纠纷率有标准的,只有超过合理值才会影响店铺。所以,建议关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2)当买提起退款申请以后,请卖家在提起纠纷的5天内处理,不管接受或者拒绝提出的纠纷都可以。如果超过时没有响应,会自动根据诉求退款额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后,就无法在单里申退了,如果双方达成了方案,可以提供双发达成一致的信息联系客服为解决问题。

二、速卖通退货退款的条件介绍

退货如果没有发,其实,不需要条件,如果已经发货了,这时候要看商家前对于退货这块的约定条件,如是可退的那在到货后可拒收,如是不能退的,这个要跟对方协商处理。

最后,对于如何有效解决纠纷给朋友们些建议:

1、客户第一

1)要有客户第一的精神,站在对方角度考虑,出现问题想办法以友好的方式解决。

2)量减少损失、满意,让买家体会到用心服务。

2、有效沟通

1)及时回应:对于单的执行和货物的质有不满意时,马上做出回应,进行协商。

2)沟通技巧:注意心理的变化,当出现不满意时,尽量引导朝着能保留单的方向走,同时也满足其他的需求;当出现退款时,尽量引导达成部分退款,避免全额退款。

3、保留证据:对于过程中的有效信息都能够保留下来,如果现了纠纷,能够作为证据来帮助解决。

原文总结:上述文章全面介绍了【速卖通怎么申请退货?退货退款的条件介绍】关于速卖通申请退货的内容,我们就跟大家分享到此,如果大家想要退货,那就根据当下订单的状态来进行沟通,如果还没有发货,其实,退货都还是很好操作的,但是已经发货后,退货这块要进行沟通才行。今天就分享到这里啦,如果您想学习更多速卖通退货的相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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